泰康人寿第十二届客户服务节活动方案 本文关键词：客户服务，十二届，活动方案，泰康人寿
泰康人寿第十二届客户服务节活动方案 本文简介：泰康人寿保险股份有限公司“爱家十周年、体验新生活”第十二届客户服务节活动方案2012年是公司新三年战略的关键年。在公司“以价值为核心”和打造“业务好、财务好、服务好”的三好公司的战略指引下，经研究决定，公司计划于2012年7-9月全系统举办“爱家十周年、体验新生活”第十二届客户服务节。力求实现“以服
泰康人寿第十二届客户服务节活动方案 本文内容：
泰康人寿保险股份有限公司“爱家十周年、体验新生活”
第十二届客户服务节活动方案
2012年是公司新三年战略的关键年。在公司“以价值为核心”和打造“业务好、财务好、服务好”的三好公司的战略指引下，经研究决定，公司计划于2012年7-9月全系统举办“爱家十周年、体验新生活”第十二届客户服务节。力求实现“以服务促销售”，“将客服节打造成为客户的嘉年华”。现就本届客户服务节实施方案通知如下：
一、活动背景
2012年，公司爱家之约系列产品发布上市满十周年。本届客服节活动将围绕“家”主题展开，通过系列活动达到倾听、服务、回馈公司新老客户的目的，树立公司品牌服务形象。为一线伙伴积累和开发客户提供最好的理由和支持。
二、活动目的
1、
以“爱家”为概念，以“家庭保险记录册”为载体，以“礼品”为工具，以客户人生周期保障需求为导向，拜访老客户，提供保障建议，推荐适合的保障产品。
2、
以“倾听”为主旨，
以“服务”为内容，以“回馈”为理由，征集客户意见，积累准客户。
3、
以分公司丰富多彩的现场客户服务活动为手段，宣传新生活理念。
三、活动主题
爱家十周年，体验新生活！
四、时间及范围
2012年7月1日-9月30日
泰康人寿各分公司、泰康养老各分公司
五、活动目标
1、
服务老客户：提升服务满意度和客户忠诚度，提升客户重复购买率；提高客户人均保单件数和继续率。
2、
积累准客户：提高准客户新契约购买率和对泰康品牌的认知度。
六、推出泰康人寿客户服务节标识发布
自本届客户服务节开始，公司将正式发布并启用“泰康人寿客户服务节”品牌标识。标识含义：
●
携手——体现泰康与客户是一家人，客户服务节是公司与客户共聚一堂的节日
●
心形——体现泰康与客户心连心，泰康人寿对客户心存感恩
●
狂欢——体现公司客户服务节的主题——感恩回馈
●
色彩——绚丽多彩体现客户服务节热烈气氛，也代表客户多彩的生活。
七、活动组织
(一)
总公司成立第十二届客服节活动领导小组、执行小组
?
领导小组：
?
执行小组：
(二)
分、支公司成立活动执行小组：
领导小组组长：分公司总经理
副组长：各分公司运营分管总、营销分管总、银保分管总、续期收展分管总、电销分管总、团险分管总（或养老金分公司总经理）
秘书长：分公司客户服务部经理、养老金分公司员福运营部经理
组员：分、支公司客户服务部、分公司营销部、银保部、保费部、财务部、办公室、各养老金分公司员福运营部等
八、活动内容
(一)
幸运抽奖
1.
抽奖奖项设置
奖项
奖品
价值
数量
爱家特等奖
iPhone4S
5000
10
(4/6)
爱家一等奖
iPad
3000
30
(12/18)
爱家二等奖
iTouch
1000
110
(44/66)
爱家三等奖
网上购物卡
100
1000
(400/600)
爱家幸运奖
手机充值卡
50
2500
(1000/1500)
合计
3650
热烈庆祝泰康人寿爱家之约产品上市十周年！
365天*10年=3650份精美奖品
每天一件心动奖品，只为爱家的你！
2.
参与范围：客服节期间个险、银保回访的既有客户（2012年9月30日前（含）持有公司有效保单客户），电销二次购买的客户，电子化投保和电子化保全变更的客户，参与网销“e爱家保险方案设计大赛”的客户共同参与抽奖。
3.
参与方式：个险、银保回访客户凭“家庭保险记录册中抽奖回执单参与抽奖；网销、电销参加抽奖人员明细由各自业务系列提供；进行电子化投保和电子化保全变更的客户，由运营中心提供名单参与抽奖。
4.
抽奖安排：抽奖分为两次进行，第一次在8月22日进行，第二次在10月10日进行；第一次抽奖未中的继续留在抽奖池中参加第二次抽奖。
5.
抽奖方式：各业务系列将抽奖回执（或参与名单）按指定格式录入表格，并提交分公司客户服务部。分公司客户服务部将汇总的表格提交总公司客户管理部。总公司信息技术部制作抽奖程序对录入的名单进行电子抽奖。同时，总公司回收所有家庭保险记录册的抽奖回执进行检查。
6.
奖项分配：两次抽奖的奖品数按4/6比例进行；各系列参与抽奖的人员混合参与，不按系列比例分摊。中奖名单将在公司网站客服节专栏及时公布，并由各分公司进行告知。
(二)
各系列活动
1.
个险营销、续期收展：
（1）
通过个险在职营销员和续期、收展员，对公司既有客户（个险以爱家之约客户为主）登门拜访，赠送客服节“爱家”礼品（爱家树脂相框、爱家多功能公交卡套组）；对准客户赠送“龙行天下”交通意外卡和“爱家”礼品，积累准客户。
（2）
使用保险记录册对客户家庭既往保单进行整理，寻找二次开发机会。
（3）
针对常见慢性疾病，运营中心核赔制作健康关怀提醒函，在理赔客户结案后，由业务员为客户送去健康关怀提醒函，对客户所患疾病从生活、饮食、治疗等方面进行针对性的专业康复指导，帮助客户管理自己的健康。此举措既为业务员增加与客户接触的理由，同时又让客户感受到公司专业的人性化关怀。
（4）
通过保险记录册回执参加客服节幸运抽奖。
2.
网销系列：
（1）
包装组合客服节特供“爱家”产品，举办网上“做爱家达人，传递爱家行动”。
（2）
购买或分享给家人、朋友“爱家”产品任一款或多款满600元以上（含600元）的“爱家达人”即可获得100元京东卡。
（3）
凡是在活动期间内购买任意一款“爱家”产品的用户都可以参加客服节幸运抽奖。
3.
银保系列
银保续期服务专员通过面访方式联系银保贵宾客户，核实客户电话、地址、账号等信息，赠送“爱家”礼品，且凭保险记录册回执参与客服节幸运抽奖。
4.
电销系列
（1）
客服节期间购买新保单客户，在签收保单同时完成总公司电销统一下发的“客户调查问卷”，当即获得公司“爱家”礼品。
通过问卷收集客户信息，为下一步客户分析、精准销售做好准备。
（2）
客服节期间凡老客户再次购买保单的，除获得“爱家”礼品外，参与客服节幸运抽奖。
（3）
老客户可参加公司养生讲座，详情咨询当地分公司。
5.
运营中心
（1）
在客服节举办期间推动电子化投保和电子化保全服务。
（2）
电子化保全新功能上线。
（3）
按月公布督导数据，全系统公示并进行评奖。
（4）
对在网上进行电子化交易的客户参与客服节幸运抽奖。
6.
养老金公司：
（1）活动期间公司领导、业务员上门拜访企业客户管理层，赠送商旅险、高端医疗服务。
（2）各养老金分公司根据养老金总公司要求举办特色联谊活动，提升客户感受。
（3）回馈内容：
赠送客户高额商旅险、高端医疗服务。
（具体内容详见养老金公司另行发文）
(三)
分公司可围绕以下主题自选活动
1、“童年的纯真”
围绕“家”主题、反映“家”生活、体现“家”变化的少儿现场活动
2、“少年的狂野”
青少年体育活动（如网球、乒乓球或奥运主题）
3、“中年的潇洒”
针对家庭支柱成员的亚健康测评与建议、健康评估与讲座、家庭环保与饮食健康讲座等
4、“老年的神闲”
面向老年及高端人群以养生、养老等为主题的现场活动，宣传“泰康养老社区”
九、活动宣传
1、
为提升本届客服节活动的影响力，总公司客户管理部经与总公司品牌部沟通，客服节活动将通过广播、公司官网、微博及其它全国刊物进行全面宣传。
2、
为配合活动开展，总公司客户管理部根据总公司品牌部专业意见，专门设计多项活动宣传工具。具体包括：客服节活动宣传海报、挂旗及两款爱家礼品。分公司应进行合理征订、分配宣传工具，主动张贴相关活动工具，渲染活动氛围。
3、
各分公司客户服务部应尽可能与外部单位共同协办特色服务活动，加强品牌宣传，借助分公司品宣力量共同做好本届客户服务节活动宣传。
十、各部门职责
1.
总公司执行小组职责具体包括：
客户管理部：
?
负责第十二届客户服务节的整体活动方案的策划、组织、实施；
?
负责活动整体主视觉宣传工具、“爱家”礼品的设计；
?
负责抽奖规则的制定与获奖公布形式、奖励兑现；
?
负责活动费用统筹管理。
?
负责组织召开本届客户服务节活动的启动会、总结表彰会。
运营中心客户权益部：
?
负责统筹管理客服节活动中与分公司客户服务部对接督导、评比；
?
负责活动奖品的采购、发放；
?
负责配合召开客服节启动会和总结表彰会。
信息技术部：
?
根据方案要求进行系统抽奖操作；
?
根据方案要求进行相关数据统计。
创新事业部：
?
负责按照客户管理部整体方案内容要求，实现泰康在线网络宣传、微博宣传、获奖信息发布等功能；
?
负责电销、网销系列参与客服节活动的宣传、组织、追踪。
养老金公司：
?
负责赠送险种产品的开发和包装；
?
负责养老金系列参与客服节活动的宣传、组织、追踪。
品牌传播部：
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负责客服节整体活动内外宣传，包括广播和平面，对于活动期间的官方微博发布的信息、宣传工具给予专业指导意见。
物控中心：
?
负责联系相关合作商，并配合完成活动期间相关奖品、礼品采购、宣传工具的制作、印刷、征订下发工作。
各事业部：
?
负责各业务系列参加客服节活动的宣传、组织与追踪。
2.
分公司执行小组职责具体包括：
客户服务部：
?
按照总公司活动方案，对分公司客服节活动组织与实施；
?
配合各业务系列进行活动推动和效果追踪；
?
负责回收抽奖回执的表格录入工作；
?
获奖客户的礼品发送工作。
各业务部门：
?
对接总公司活动方案，负责各条业务线的活动推动、追踪。
十一、活动评比
活动进行过程中及结束后，对客服节期间表现优异的分公司进行相应奖励：
1.
关键指标：
个险系列：
（1）
保险记录册回收率：活动期间累计录入保险记录册数量/保险记录册实际发放数量*100%（注：总量不得低于分公司个险有效投保人总量的10%）
（2）
个险客户二次开发率：活动期间分公司累计二次开发的个险有效投保人和被保险人客户数/分公司截至2012年6月30日拥有的个险有效投保人和被保险人客户数（注：二次开发仅统计一年期以上长险）
（3）
个险人均准客户积累率：分公司个险“龙行天下”赠险准客户积累数量/分公司个险代理人数
银保系列：
（1）
保险记录册回收率：活动期间累计录入保险记录册数量/保险记录册实际发放数量*100%。（注：总量不得低于分公司银保期交年缴保费2万元以上的客户总量的15%，数据截止时间：2011年6月30日）
各分公司保险记录册实际发放数量不得少于下表所列数字（含总公司赠送部分）：
分公司
保险记录册发放量（册）
个银合计
北京分公司
23000
湖北分公司
55000
广东分公司
33000
上海分公司
9000
四川分公司
65000
辽宁分公司
40000
陕西分公司
20000
海南分公司
300
厦门分公司
2500
江苏分公司
35000
浙江分公司
20000
山东分公司
97000
河南分公司
90000
天津分公司
10000
重庆分公司
14000
福建分公司
10000
湖南分公司
36000
深圳分公司
4000
安徽分公司
37000
大连分公司
6500
青岛分公司
11000
养老金系列：
（1）
客户拜访成功率
=
回收有效回访问卷
/
应回访客户数
（2）
网上保险激活率
=
卡单激活件数
/
应赠客户数
2.
评奖规则：
a.
客户服务节组织金银铜奖：
a)
按照分公司有效客户数量将全系统分为三组，各组客服节活动得分排名前三位的分公司分别获得第十二届客户服务节组织金奖、银奖和铜奖。
b)
保险记录册回收率大于90%的分公司入围参加评奖。
c)
分公司客户服务节活动得分=（保险记录册回收率+客户二次开发率*50+人均准客户积累率/5）*100
/3
b.
电子化投保率单项奖：每组第一名（根据截至9月30日分公司累计电子化投保率排名）
c.
保全E化率单项奖：对全系统7月到9月客服节举办期间的保全E化率大于20%的分公司进行评比，并向每组排名第一的分公司发放精美奖品。
d.
优秀宣传奖（全系统第一名）：根据内外部宣传稿件的数量与质量进行评比
e.
养老金单项奖：每组第一名（详见养老金公司另行发文）
3.
关注指标：客服节活动新闻上报数量与及时性
4.
奖励对象：分公司相关系列
5.
奖项设置：
a.
客户服务节组织金奖、银奖和铜奖：
奖项
金奖
银奖
铜奖
奖品
豪华大奖3份
时尚大奖3份
精美大奖3份
b.
电子化投保单项奖：精美奖品每组1份
c.
电子化保全单项奖：精美奖品每组1份
d.
优秀宣传奖：精美奖品1份
e.
养老金单项奖：获得精美奖品每组1份
6.
评奖分组：
大组（12）
中组（13）
华组（10）
河南
陕西
天津
山东
浙江
贵州
四川
重庆
广西
湖北
江西
大连
安徽
山西
深圳
江苏
黑龙江
厦门
湖南
上海
宁波
河北
新疆
宁夏
辽宁
青岛
海南
云南
吉林
青海
广东
福建
北京
内蒙古
甘肃
十二、费用分摊
1.
总公司承担部分
?
活动相关部分宣传费用
?
宣传工具、礼品设计费用
?
赠送分公司部分宣传工具、礼品费用
?
分公司评比评优、奖励费用
2.
分公司承担部分
?
分公司现场活动费用
?
分公司爱家礼品征订费用
?
分公司部分活动宣传工具费用
客户管理部
二零一二年六月十八日
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/
9
篇2：泰康人寿深圳分公司采购项目比选报告
泰康人寿深圳分公司采购项目比选报告 本文关键词：深圳分公司，采购，报告，项目，泰康人寿
泰康人寿深圳分公司采购项目比选报告 本文简介：泰康人寿深圳分公司采购项目比选报告（范本）一、比选小组成员*****部：王**，李*******部：赵**，徐*******部：张**，刘**二、比选基本情况比选邀请发出日期：****年**月**日应答日期：****年**月**日开标日期：****年**月**日评比日期：****年**月**日～**
泰康人寿深圳分公司采购项目比选报告 本文内容：
泰康人寿深圳分公司采购项目比选报告（范本）
一、比选小组成员*****部：
王**，李*******部
：
赵**，徐*******部
：
张**，刘**
二、比选基本情况
比选邀请发出日期：****年**月**日
应答日期：****年**月**日
开标日期：****年**月**日
评比日期：****年**月**日～****年**月**日
三、应答人基本情况
概况
应答人1
应答人2
应答人3
公司性质
注册资本
公司成立时间
公司职工总数
主要客户
四、综合评比
比选小组与上述应答的三家公司进行了数次沟通，分别需求满足能力、技术能力、服务能力、相关经验、公司实力、财务状况等方面进行综合实力评比，结果如下：
应答人1
应答人2
应答人3
综合实
力评分
综合实力部分评比结束后，比选小组对应答报价进行核算评分，结果如下：
应答人1
应答人2
应答人3
项目总价
报价得分
经汇总后综合评分如下：
应答人1
应答人2
应答人3
五、商务谈判结果
评比完成后，比选小组与*家应答方展开商务磋商，经过多轮谈判，*家公司均在项目总价上给予了部分优惠结果如下：
应答人1
应答人2
应答人3
应答报价
最终报价
应答报价
最终报价
应答报价
最终报价
项目报价
其他交
易条件
六、合作方选择建议
根据本次比选项目的实际需求及评比、
磋商结果，比选小组建议************作为本项目的合作方。主要原因如下：
（一）
综合实力方面
1、
2、
（二）商务方面
1、
2、