2016年急诊科优质护理工作计划 本文关键词：工作计划，护理，急诊科
2016年急诊科优质护理工作计划 本文简介：2016年急诊科优质护理工作计划一、树立指导思想，明确工作目标继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则》的要求，继续落实责任制整体护理，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。二、具体计划（一）全科行动、加强思想政治
2016年急诊科优质护理工作计划 本文内容：
2016年急诊科优质护理工作计划
一、树立指导思想，明确工作目标
继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则》的要求，继续落实责任制整体护理，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。
二、具体计划
（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围
1、科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。
2、工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。
（二）重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措
1、有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。
2、主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。
3、提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。
4、开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。
5、提高环境卫生，提供满意服务。针对卫生状况不满意的情况，在下班五点前对病室进行再一次清洁，对观察室的床单进行更换，为夜班护士迎接病人做好准备。
（三）加大培训力度，提高应急抢救能力
1、抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对低年资护士，根据急诊科的特性，制定针对性培训计划，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加強理论方面的学习与考核。
2、科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优异。
3、积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗差错，防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。
4、在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车﹙3分钟内﹚，准确及时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100％，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证我县居民的生命安全。
5、急诊科是医院面向社会的重要窗口，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时时刻刻注重形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。
（四）开展特殊病人急救，绿色通道惠民服务
急诊科24小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴，优先检查，优先治疗，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗。
（五）提高健康教育质量，加强科室对外宣传
（1）
在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进行健康教育。首先加强护士专业知识培训，侧重于疾病护理常规，纳入科室培训计划中。
（2）针对病人文化层次参差不齐，接受能力不同，开展形式多样的健康教育形式，将常见病护理知识制作成健康教育展板，上墙展示。不定期开展健康教育小讲堂，对病人进行教育。
（3）因为门急诊病人对疾病相关知识需求大，是忽视的薄弱环节，所以本年度将提高门急诊病人满意度作为重点，运用质量管理工具“品管圈”制定相关对策，进行改善，解决难题。
(六）加强核心制度建设，落实护理安全措施
（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人要重点督促检查和监控。
（2)
不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士环节管理：
对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
（3）强化安全管理责任，杜绝严重不良事件的发生。对科室各项质量进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
(七）定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮等制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。
(八）对护士进行“人文关怀”，重视心理护理。
急诊科是医院救死扶伤、抢救急、危、重症患者的前沿阵地,急诊护士作为一个特殊的职业人群,肩负着院前急救、院内抢救、重症监护、抢险救灾及留观患者的观察与护理等重任,其身心往往承受着来自各方面的压力。况且其压力源各种各样，严重影响了急诊护理工作的质量,也给急诊护士身心健康带来定的影响，导致急诊护士心理状况不佳。因此，急诊护士的心理健康维护是十分重要的。主要从两方面着手：一是管理方面要为急诊护士创造一个有利于身心健康的良好的职业工作氛围；二是要对护士进行心理卫生的教育，使她们掌握自我调节和驾驭自己心理的知识，增强抵御外界一切不良因素的能力。
（1）重视人力资源管理合理安排人员
护士是“关怀者”，同时也是“被关怀者”。护士长要关心和了解护士的困难，及时地解决护士工作上、生活上的难题。培养护士的团队精神，加强同事间紧密合作，营造温馨愉快的工作环境，增强护士的归属感。
（2）科学排班
由于护士三班倒，尤其夜班时人员少，突发事件多，尤其遇到大抢救且患者因抢救无效死亡时，容易造成护士精神压力大、急躁不安、焦虑等。护士长在排班时对于工作强度大的班次应给予当班护士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以减轻压力。创造有序的工作环境，培养良好的心理素质，树立正确的人生观。放松心情，倾听音乐、参加朋友聚会、瑜伽静坐、健身等均可减轻精神负担。乐观面对生活，适当的压力可转变成进步的动力。
（3）建立护理人员支持系统，缓解心理压力，减轻疲劳
护理管理者应经常倾听护士的心理感受和工作中的压力，及时进行安抚、反馈，针对存在的问题及时采取相应的措施。积极吸取国外的护理管理经验，建立护理人员自己的支持系统，使护理人员在紧张的工作之余，可以得到适当的锻炼和放松，特别是处于困境且感到身心疲惫时，得到适时宣泄，以便更好地调节情绪，减轻压力，消除疲劳。
三、绩效管理
1、制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。
2、结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
3、提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。
4、完善护士继续教育工作。加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。
开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意度提高了。我们相信：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路一定会更走更远、更走更稳！
急诊科
2016年1月1日
篇2：20XX年急诊科护理工作总结
2017年急诊科护理工作总结 本文关键词：工作总结，护理，急诊科
2017年急诊科护理工作总结 本文简介：2017年急诊科护理工作总结2017年，在院部领导的持续关注和正确指导下，以急诊专科特色的诊疗服务作为发展的“第一要务”；创新新观念、新举措，强化急诊医疗工作的规范管理，不断提高急诊医疗服务工作的生命力。2017年，全科牢固树立“以病人为中心，优化医疗护理服务质量，社会效益与经济效益两手抓”的科学发
2017年急诊科护理工作总结 本文内容：
2017年急诊科护理工作总结
2017年，在院部领导的持续关注和正确指导下，以急诊专科特色的诊疗服务作为发展的“第一要务”；创新新观念、新举措，强化急诊医疗工作的规范管理，不断提高急诊医疗服务工作的生命力。2017年，全科牢固树立“以病人为中心，优化医疗护理服务质量，社会效益与经济效益两手抓”的科学发展观，凝聚人心、团结协作，全科业务收入达到990余万元，同比2016年度实现较高增长。实现经济效益的大丰收同时，维护畅通的绿色生命通道，有效地保障全县人民的生命安全，实现社会效益的大丰收。
一、具体措施
1、医疗护理质量：
结合医院二甲复审工作，围绕“质量、安全、服务、效益”四个工作核心目标，狠抓内涵建设，基本上实现年初制定各种目标计划。
2、
设备管理：
强化了对急诊医疗设备的定期维护、监测及专人管理，发现问题及时排除故障，保障了抢救设备完好率达到100%。加强专业训练、护理规范操作，医护人员能熟练掌握、正确使用，确保了急救需求。院内感染得到有效监控。
3、
服务质量管理：
坚持“以病人为中心”的核心思想，狠抓优质护理服务工作，深入开展了“优质服务示范岗”活动：规范服务行为、创新服务内容、落实医患沟通、落实健康宣教制度，延伸服务范围，保证服务质量，全面提高了医疗护理服务水平，患者满意度达到98.5%，构建了和谐的医患关系。
4、
培训计划：
制定了各级各类人员培训及考核计划，加大在岗培训力度。采取多种形式，分层次、有重点的对全科医护人员进行职业素质、业务素质和协调管理素质的培训，强化全员职业责任意识，有效的保障急救业务的成熟推广，努力提高危重症患者抢救成功率，成功率达到98%以上。
5、
院前急救
完善了“院前急救体系”的建设：合理配置车载急救设备，如心电监护、除颤仪、简易呼吸机等;加强了院前急救知识及专业技能的培训力度，提高了急救专业队伍的院前急救水平。全年接诊人数达1020余人次，实现了“急诊及急救业务”的新增长点。
2、
存在不足
1、急诊科的功能房间布局不合理
2、“120”急救出诊管理不到位
3、急诊科医护人员的专业急救经验不足，不能承担高强度的紧急救护任务，限制了急诊科的业务发展空间。
2017年是急诊科实现稳固发展的一个新起点，但同时急诊科承担应急工作的整体能力也面临着许多困难，医护人员及应急设备配置不合理，医护人员整体技术水平不足，科室规范化和制度化管理还存在漏洞，但是在院部领导的关心与指导下，全科职工团结一心，共同努力，实现了社会与经济的双赢，我们将不骄不躁，砥砺前行。
篇3：20XX年急诊科护士培训计划
2018年急诊科护士培训计划 本文关键词：培训计划，护士，急诊科
2018年急诊科护士培训计划 本文简介：2018年门、急诊护理组学习、培训及考核计划为适应急诊工作要求，加强护理队伍建设，提高整体急救水平，围绕护理部培训考核计划，结合本科室实际情况，制定2018年业务培训计划：1、组织全科护士参加全院护理业务学习。2、开展每日一题，内容为核心制度、应急预案、临床护理技术操作并发症与处理。3、每月举行一次
2018年急诊科护士培训计划 本文内容：
2018年门、急诊护理组学习、培训及考核计划
为适应急诊工作要求，加强护理队伍建设，提高整体急救水平，围绕护理部培训考核计划，结合本科室实际情况，制定2018年业务培训计划：
1、组织全科护士参加全院护理业务学习。
2、开展每日一题，内容为核心制度、应急预案、临床护理技术操作并发症与处理。
3、每月举行一次业务学习，要求做课件，内容为专科疾病护理。
4、每季度举行一次科内理论考试，内容为专科护理知识、核心制度、应急预案等。
5、参加护理部组织的理论考试，三基操作训练并考核。
一、业务学习安排
时间
内
容
主讲人
1月
危重患者的病情观察
夏连
2月
突发事件的应及处理
曾宪秀
3月
护患沟通技巧
何淑敏
4月
急危重症鉴别与处理
张玉梅
5月
急诊绿色通道的安全管理
肖贝贝
6月
护理风险管理及防范措施
陈娟红
7月
急救现场的医疗防护
邱燕燕
8月
急性心梗的急救与护理
夏连
9月
危重病人的风险评估及护理安全
肖慧贞
10月
脊柱损伤和应急处理与转运
刘小丽
11月
机械通气患者的护理
陈
艳
12月
院前急救管理
陈娟红
二、护理管理制度和应急预案学习
时间
制度
应急预案
护理操作常见并发症预防与处理
1月
核心制度：001、002，护理安全管理制度：001、002
心肌梗死的救护程序
静脉输液、输氧
2月
核心制度003、004、006、007；护理安全管理制度：004、005
患者发生跌倒
除颤
3月
核心制度：005、008；护理安全管理制度：008、013
发生用药错误、坠床
心脏按压
4月
核心制度：007、009；护理风险防范管理制度：001、002
患者发生猝死
洗胃术
5月
护理风险防范管理制度：005、006、007、008、核心制度：005
药物过敏性休克、患者发生急性中毒时的应急程序
导尿
6月
护理关键环节安全管理制度：001、008、009、010、011
出现护理差错、心脏骤停的救护
搬运和护送患者
7月
护理关键环节安全管理制度：
012、014；药品安全管理制度：001、002、003
发生误吸、发生重大意外伤害时的应急程序
静脉输血
8月
药品安全管理制度：005、006、007、010、011
发生输液反应；低血糖的救护
吸痰
9月
护理人力资源管理制度：001、008、009、016、017
发生输血反应、消化道大出血时的应急程序
简易呼吸器的使用
10月
护理工作制度001、002、003、006、核心制度：002
抢救设备故障时应急预案
11月
核心制度：008；仪器设备管理制度：001、002、005、006
发生火灾时应急程序、高血压急症的救护
12月
核心制度：009、001；仪器设备管理制度011、013
严重创伤的救护
三、理论考试安排
1、N1级护理人员理论培训考核计划
时间
考试内容
考核方式
3月
《急危重症护理学》3、6、7、8章，核心制度、应急预案
闭卷
6月
《急危重症护理学》第9、10、11章
闭卷
7月
2018年上半年科内业务学习内容
闭卷
9月
急症救护程序、抢救药品知识、专科护理常规
闭卷
11月
《急危重症护理学》第12、13章，第14章2.3.4.6节、18章
闭卷
12月
2018年下半年科内业务学习内容
闭卷
2、N2级护理人员理论培训考核计划
时间
考试内容
考核方式
5月
《急危重症护理学》3、6、7、8、9章，核心制度、急症救护程序、抢救药品知识、专科护理常规
闭卷
7月
2018年上半年科内业务学习内容
闭卷
10月
《急危重症护理学》第10、11、12、13章，第14章2.3.4.6节、18章、护理操作常见并发症预防与处理
闭卷
12月
2018年下半年科内业务学习内容
闭卷
四、技能培训、考核安排
1、N1级护士培训考核计划
时
间
形式
技能培训、考核内容
1-2月
科室组织、必考
除颤术、呼吸机的使用、心肺复苏术、自动洗胃机洗胃术
4月
自练、必考
心电监测技术、简易呼吸器的检测、微量泵的使用
7月
自练、必考
呼吸机的使用、心肺复苏术
9月
自练、必考
自动洗胃机洗胃、包扎术、
2、N2级护士培训考核计划
时
间
形式
技能培训、考核内容
1-2月
科室组织、必考
除颤术、呼吸机的使用、心肺复苏术、自动洗胃机洗胃术
4月
自练、必考
简易呼吸器的检测、CVP监测
7月
自练、必考
呼吸机的使用、心肺复苏术
9月
自练、必考
自动洗胃机洗胃、包扎术