提高高校图书馆情报信息服务工作质量的措施研究 本文关键词：信息服务，情报，图书馆，措施，高校
提高高校图书馆情报信息服务工作质量的措施研究 本文简介：提高高校图书馆情报信息服务工作质量的措施研究[摘要]本文首先分析了图书馆情报信息服务工作对高校的重要性，然后从完善和提高高校图书馆的情报信息收集工作和加强信息咨询馆员职业素质的培养两个方面，对如何提高高校图书馆情报信息服务工作质量提出了自己的看法。下载[关键词]高校；图书馆；情报信息；服务工作doi
提高高校图书馆情报信息服务工作质量的措施研究 本文内容：
提高高校图书馆情报信息服务工作质量的措施研究
[摘
要]本文首先分析了图书馆情报信息服务工作对高校的重要性，然后从完善和提高高校图书馆的情报信息收集工作和加强信息咨询馆员职业素质的培养两个方面，对如何提高高校图书馆情报信息服务工作质量提出了自己的看法。
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[关键词]高校；图书馆；情报信息；服务工作
doi：10.3969/j.i中图分类号]G252
[文献标识码]A
[文章编号]1673-0194（2015）06-0213-01
1
图书馆情报信息服务工作对高校发展的重要性
1.1
有利于教学和科研
网络技术作为现代信息存储、传播和流通的工具，极大地丰富了原来的信息服务方式和内容，使高校图书馆的情报信息服务得到了充足的发展。图书馆信息资源不再局限于原有的打印文档信息，而是延伸到了网络服务器上，其他网络服务器上的信息资源也可以共享。在21世纪，网络成为了各项工作展开的重要载体，为了满足学生的具体需要，将知识和情报作为一种手段来为用户提供增值信息，既可以促进教师更好的查询资料，也可以促进学生更好的查阅资料，进行科研。
1.2
满足学生求知需求
当今，学生对情报信息的需求不再局限于传统的印刷型文献，要想获得尽可能多的多媒体网络信息，必须从一些媒体和网络中获取信息。因此，高校图书馆的情报信息服务工作必须要从单一型、专业化的结构转化成全方位、综合性的态势。正是读者的这种需求决定了高校图书馆的信息资源建设必须制定数字化的网络信息资源文献供学生检索，不仅要有传统的纸本图书文献借阅服务，也要有电子信息资源服务，只有这样，才能构建出一种多元化的情报和信息服务格局，满足学生或者教师多样性的信息需求。
2
如何提高高校图书馆情报信息服务工作的质量
2.1
完善和提高高校图书馆的情报信息收集工作
2.1.1
建立与完善具有自身特色的数据库
随着科技的进步，高校图书馆也正在向着自动化、网络化的方向发展，高校必须开发和利用网络文献信息资源来进一步建设高校图书馆文献信息库。网络图书馆的内容非常丰富，尤其是有大规模专业性较强的书籍，有同一个领域很多类型的专业图书、期刊、论文资料供学生阅读，可以更好地服务高校的教学和科研，为社会发展做出贡献。高校可以将自己学校每年的优秀作业，本科、硕士、博士论文存储到网络数据库中，通过加工、整理最终建立成方便检索的资料，可以方便读者们搜素，为其提供更快、更好的检索服务，提高图书馆情报信息服务工作的质量。
2.1.2
加强对网络信息资源的开发和利用
网络信息虽然丰富多彩、种类齐全，但却是以一种散漫、杂乱的形式存在，如果不加以整理，将很难发挥其优势，广大读者的查阅需求尚得不到满足。高校图书馆在建设网络信息资源库时，要对网络信息资源进行发掘、整理和存储，只有按照特定的方式对网络信息进行整理，才能让读者在最快的时间内检索到自己需要的信息；也可以将网上的免费资源转换成本图书馆的数据库资源，为读者提供一个重要的文献资料来源；结合学校特色储存一些符合读者专业基础的网络信息资源，使系统自动为读者推荐适合自己的文献或书籍，形成富含特色的图书馆情报信息资源库，更好地为读者服务。
2.2
加强对信息咨询馆员职业素质的培养
2.2.1
良好的沟通技巧
良好的沟通技巧主要取决于具有亲和力的语言、有技巧的解释方式、能够及时的解答资料查询者的困惑，切忌答非所问或一问三不知。为了更好地了解读者的真实需求，并准确地引导读者在偌大的图书馆中快速找到自己需要的书籍和资料，图书馆员的沟通能力和技巧就显得至关重要，是快速、准确满足读者需求的重要一环。
2.2.2
职业道德的培养
在现代社会中，人们无论从事什么工作，都有职业道德的规范和约束，职业道德的第一要素就是敬业。敬业体现在高校图书馆情报信息服务工作中，就是能够真心实意的为读者服务、对读者负责，真正的将读者放在第一位，做好情报信息服务工作。第二就是责任感，高校图书馆的馆员应该认识到自己工作的重要性，带着责任感投入到工作中，选择读者容易接受的方式为他们服务；同时，可以多渠道、多方面采集信息，尽最大努力为读者提供全面的服务，让高校图书馆真正的为科研教学服务。
2.2.3
服务意识
大学图书馆是一个学术性服务机构，是学校的形象窗口，是读者和学校之间联系的枢纽，所以，图书馆员的服务态度会直接影响到读者服务的质量和水平。因此，图书馆员一定要具有服务意识，图书馆员必须有强烈的责任感和服务意识，同时，也要有平易近人的性格、和蔼可亲的态度，为每一位读者提供贴心、有效的服务。
3
结
论
当今，信息检索和收集不能再单纯依靠传统的纸媒载体，而是需要借助互联网信息资源库，只有这样，才能够丰富图书馆的馆藏，为读者提供更好的服务。所以，在图书馆的信息资源建设方面，必须建立与完善具有自身特色的数据库，还要加强对网络信息资源的开发和利用。加强图书馆在信息资源方面的建设，还应该注意要提高图书馆员的职业素质，如培养他们的敬业精神服务意识等，只有这样，才能够准确、快速、有效的传递各种情报数据和信息，为读者提供更加快捷、高效的服务。
主要参考文献
邱玉玲.图书馆情报信息服务建设研究[J].才智，2012（22）.
李静丽.全媒体时代高校图书馆信息服务模式研究[D].合肥：安徽大学，2013.
篇2：学雷锋志愿服务工作制度
学雷锋志愿服务工作制度 本文关键词：学雷锋，工作制度，志愿服务
学雷锋志愿服务工作制度 本文简介：学雷锋志愿服务工作制度第一条学雷锋志愿服务活动是指不以获得报酬为目的，利用自身的时间、技能等资源自愿帮助他人和服务社会的行为。第二条学雷锋志愿服务的宗旨：以关爱他人、奉献社会、促进和谐为准则，坚持无偿性、公益性、自愿性服务原则，致力于大力弘扬雷锋精神，支持和推动学雷锋志愿服务活动，不断提高公民文明素
学雷锋志愿服务工作制度 本文内容：
学雷锋志愿服务工作制度
第一条
学雷锋志愿服务活动是指不以获得报酬为目的，利用自身的时间、技能等资源自愿帮助他人和服务社会的行为。
第二条
学雷锋志愿服务的宗旨：以关爱他人、奉献社会、促进和谐为准则，坚持无偿性、公益性、自愿性服务原则，致力于大力弘扬雷锋精神，支持和推动学雷锋志愿服务活动，不断提高公民文明素质和社会文明程度。
第三条
局成立学雷锋志愿服务队，负责对局系统学雷锋志愿服务活动的组织领导。
第四条
学雷锋志愿者享有下列权利：
（一）参加学雷锋志愿服务活动；
（二）参加学雷锋志愿服务相关培训；
（三）对学雷锋志愿服务工作提出意见和建议，并进行监督；
（四）请求学雷锋志愿服务队伍帮助解决在志愿服务中遇到的困难；
（五）其他应当享有的权利。
第五条
学雷锋志愿者履行下列义务：
（一）维护学雷锋志愿服务队伍的形象和声誉；
（二）履行学雷锋志愿服务承诺；
（三）尊重服务对象的意愿，不得损害服务对象的合法权益；
（四）不得向服务对象收取或者变相收取报酬；
（五）不得以学雷锋志愿服务队伍名义从事营利性活动；
（六）其他应当履行的义务。
第六条
以“弘扬雷锋精神”为主线，开展各类学雷锋志愿服务活动；鼓励个人开展力所能及的学雷锋志愿服务活动。
第七条
活动内容
（一）广泛参与卫生大扫除、清洗乱涂画和“小广告”、清理卫生死角、捡拾垃圾（果皮、纸屑）等活动。
（二）积极参与以改善市容市貌、环境卫生、交通秩序、经营秩序、社会风气为主要内容的区域文明和谐创建活动。踊跃投身创建宣传、文明督导、义务保洁活动，甘当文明和谐创建的义务宣传员、督导员、保洁员。
（三）认真组织开展并参与政策宣传、信息咨询、健康义诊、免费体检、家电维修等便民、助民活动。
（四）组织开展以人社系统贫困居民为主要对象，以因病、因灾致贫居民为重点对象，以节日慰问、临时救济、日常帮扶、帮助就业等活动为主要内容的脱贫解困服务。
（五）组织开展以孤寡老人、残疾困难居民等特殊群体为重点服务对象，以敬老爱老助老、心理健康辅导、经济困难资助、生活照顾、推荐就业等活动为主要内容的帮扶服务。
（六）重点关爱留守儿童的健康成长，组织志愿者帮助辅导学业、经予家庭温暖；突出关注困难学子，开展爱心助学，结对助学活动。
（七）组织开展以下岗失业、待业、有意创业居民为主要服务对象，以举办免费就业（创业）技能培训班、开发就业岗位、推荐就业再就业、指导创业、协调落实就业、创业优惠政策等为主要内容的就业（创业）服务。
（八）组织开展以普及科技知识、法律维权知识、劳动技能知识等宣传教育活动，提高居民科学文化素质和劳动者素质，争做社区义务科普员、辅导员。
（九）组织志愿者指导群众体育健身、户外锻炼，组织开展群众性体育健身活动，争做义务的体育指导员。
（十）组织志愿者积极参与宣传倡导无偿爱心献血精神，培训献血知识，带头参加无偿献血。
（十一）组织开展爱心奉献精神宣传活动，举办抗灾避险逃生知识培训、演练活动，积极参与险情巡查、协助排险工作。受灾期间，帮助动员群众安全转移、落实救灾救济工作，指导灾后生产自救。
第八条
学雷锋志愿服务者要认真做好学雷锋志愿服务活动记录，作为考核和评价参加学雷锋志愿服务活动的时间、次数、质量的依据。
第九条
志愿者应当严格按照要求，积极参与志愿服务活动。志愿服务活动情况纳入机关个人年度考核目标奖励项目。
篇3：2020年优质护理服务工作总结
20XX年优质护理服务工作总结 本文关键词：工作总结，护理，服务，XX
20XX年优质护理服务工作总结 本文简介：20XX年优质护理服务工作总结随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求
20XX年优质护理服务工作总结 本文内容：
20XX年优质护理服务工作总结
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！
曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。
我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！