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【管理制度】房产置换综合管理制度 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632房产置换综合管理制度岗位职责一、总经理下属岗位：常务副总部门本职：1、企业的经营活动确认、经营预算和费用预算。2、领导企业的经营活动，实现公司的预算和利润指标，保证企业为客户
【管理制度】房产置换综合管理制度 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
房产置换综合管理制度
岗位职责
一、总经理
下属岗位：常务副总
部门本职：
1、企业的经营活动确认、经营预算和费用预算。
2、领导企业的经营活动，实现公司的预算和利润指标，保证企业为客户提供一流的服务。
3、确定企业的形象塑造方向，代表企业对外展开公关活动，按规定模式管理企业，决定企业中级以上人员的任免与奖惩。保证企业安全、企业运作的合法性。
二、常务副总
直接上级：总经理
直接下属部门:客服部及销售部
部门本职：
1、对下属部门的行政事务管理，协调部门之间的工作，监督考核各部门工作情况，主持公司的经营管理工作。
2、组织实施公司决议、年度经营计划和投资方案，拟定公司内部管理机构设置方案，拟定公司的基本管理制度，拟定公司的具体规章，提任或解聘公司各部门的负责人，向公司提出组织系统表、人员编制和工资总额计划，定期向公司提出营业状况。
三、助理
直接上级：常务副总
部门本职：
1、协助常务副总日常工作
2、及时统计各部门工作成绩
四、销售经理
直接上级：常务副总
直接下属：各网点门市经理
部门本职：
1、各网点工作负责人
2、负责各部门主管的管理、考核
3、负责各网点工作进行统筹、监控
4、负责审核、制定销售方案、推广方案
5、负责监督培训工作
6、完成总经理安排的其他工作，对总经理负责
五、门市经理
直接上级：销售经理
直接下属：置业顾问
部门本职：
1、是各分网点的部门负责人，协助销售经理做好销售工作
2、负责销售处的设施、装饰、保养维护等
3、负责销售人员的管理、考核工作
4、负责销售部工作分工、调度、出勤安排
5、负责制定个阶段销售计划及销售推广建议、报销售经理审核
6、负责定期或不定期对销售人员日常培训，提高销售人员专业水平
7、及时向公司反馈销售情况，竞争对手及市场信息，按时填报各类销售工作统计表
六、置业顾问
直接上级：门市经理
部门本职：
1、负责客户接待及跟踪服务
2、代客户去实地看房以及洽谈
3、签订《租赁合同》以及《买卖合同》及送客服部审核
4、对每日销售情况进行分析、统计。
5、对房源管理、销售记录准确及时
6、协助策划人员宣传活动
七、客服部经理
直接上级:常务副总
直接下级：秘书、内、外联
部门本职：
1、针对各类疑难客户进行协调与分析
2、负责客服人员管理、考核工作
3、协助销售部对房源及客户的开发
4、负责对客服人员的业务培训、提高办事效率
八、客服人员
直接上级：客服部经理
部门本职：
1、客户办理过户、按揭所需资料进行整理
2、办理银行按揭，保证双方顺利交接
3、后期服务，跟踪服务
第二章
各岗位业务工作
（一）门市经理
1、每天上午8：00参加销售部晨会。晨会内容端正工作态度，安排工作内容，提高工作情绪。
2、每天下午6：00参加当天工作分析。在接待过程中出现的问题讨论解决，写工作日志上报销售部经理。
3、每天对置业顾问的工作进行监督，检查现场客户接待流程是否按规定执行，如有违规现象，在每天下午总结会上进行批评，找出原因，及时改正。
4、每周日晚6：30—8：00培训相关建筑知识及新的政策法规，在月底进行内部考核。
5、每月月底进行销售技巧演练，并鼓励大家提出意见和建议，拓宽思路，敢于创新。
6、每周一与客服部经理开工作协调会，及时发现问题并及时解决。
7、根据实际销售情况制定相应的销售指标与奖励机制。
8、向公司提出合理化建议及销售方案
9、及时了解竞争对手的现状及信息并进行分析
10、正对未来销售房屋条件及区域进行调查，并开发具有竞争力的房源。
（二）置业顾问
1、当天客户及提供房源必须在当日进行整理分析，再根据现场实际客户需求情况继续追访客户。
2、以实际追访发生情况将客户资料进行分类归档，客户追访频率根据分类情况进行安排，A、B类客户追访不少于三次。
A类客户指对所提供房源较认可，所提供服务满意；
B类客户指对所提供房源情况部分不满意，主要是针对位置、房价、户型等，房源本身的性质（未办完按揭就出售、无产权证上市交易），上述情况需中介公司协助办理的。
C类客户对所提供房源暂无满意的，可作为储备房源，新信息可及时与客户保持联系的。
3、每天接待客户需按轮流接待顺序进行，不能造成跳组空缺现象。
4、在介绍过程中，要为公司树立形象，并了解客户需求，让客户感到时刻为他着想，不能因主观原因造成客户流失。
5、签合同之日需将买卖双方所提供的资料及所缴纳费用的相关表格详细认真提供介绍给客户，确保房屋过户的顺利交接。
（三）客服部经理
1、每天上午8：00参加客服部晨会。晨会内容端正工作态度，安排工作内容，提高工作情绪。
2、每天下午6：00参加当天工作分析。对当天所办理的客户过户情况进行分析，在办理的过程中出现的问题讨论解决方法。
3、与房管局、按揭银行、评估公司要保持良好的业务往来。
4、完成本职工作基础上可参加销售部培训，增强业务能力。
5、加强业务能力的同时，逐步拓宽业务范围，走向市场多样化，并积极开拓新房源。
6、每周一与销售部经理开工作协调会，及时发现问题并解决。
（四）客服人员
1、建立初期档案，由销售部签完合同将客户所交资料转入客服部，进行整理，填写合同审核单，将合同留存。
2、根据客户提供贷款情况，按规定为客户办理按揭申请与过户交接。
3、每办理完一套房屋合同，统一归档，并注明归档日起，最终完整的客户资料应具备以下内容（客户登记表、产权证、身份证复印件、买卖合同，合同编号译签约日期为准）
4、售后服务，对已成交的客户进行跟踪记录，并填写意见反馈表，填写内同必须真实、准确、详细。
第三部分
考核、薪酬制度
一、绩效考核目的
1、为提高工作积极性，明确未来工作目标以及要求，按月度进行适度考核，每年有全面性考核，并针对员工工作表现、销售业绩进行综合考核评估，并将其作为薪金、晋升的条件之一。
2、公司有权根据员工能力、工作表现和公司实际需要，给员工提供更多的发展机会，更好的激励员工的工作积极性。
考核程序及考核办法
考核对象：
被考核人
销售部经理
客服部经理
置业顾问
客服人员
考核人
公司副总
公司副总
销售经理
客服经理
二、房产置换薪酬制度
销售部
1、置业顾问
总收入
基本工资
岗位工资
通讯补助
交通补助
见习
400
400
正式
500
500
2、门市经理
总收入
基本工资
岗位工资
通讯补助
交通补助
见习
800
600
200
正式
1000
800
200
3、客服人员
总收入
基本工资
岗位工资
通讯补助
交通补助
见习
600
500
100
正式
800
600
200
4、客服经理
总收入
基本工资
岗位工资
通讯补助
交通补助
1300
1000
200
50
50
三、工资制度
（一）基本工资：
发生变动原因：
通过销售部规章制度来完善日常的规范管理，做到有章可循，处罚有依。处分条例由下：
1、口头警告（门市经理执行）
2、白单警告（门市经理执行）
3、黄单警告（门市经理执行）
4、书面警告
罚50元及行政降级（公司副总执行）
5、渎职警告
罚100元行政降级（公司副总执行）
6、除名
扣除所有未出佣金50%（公司副总执行）
（二）岗位工资
1、
岗位工资
发生变动原因：
业务完成量
当月岗位工资=当月实际完成量/当月指标×额定岗位工资
注：开业初期三个月之内不进行指标考核，但计入年度销售指标任务。销售指标根据销售情况另行制定。
四、激励制度
（一）销售部
1、置业顾问
A、每套房屋销售代理费的12%作为佣金奖励；（买卖）
B、根据实际销售情况设立销售员工佣金奖励方案。
2、门市经理
完成月度销售总代理费的4%提取。
3、客服部经理
A、完成月度销售总代理费的2%提取
B、根据开发房源数量进行一定的奖励
（二）客服部
1、基本工资：一般不发生变动
2、岗位工资
建立百分考核体系，组成由下：工作态度
工作纪律
工作质量
工作效率
评分标准：
1、冒犯顾客，每次5分
2、违反行为规范，每次扣三分
3、迟到、早退，每次扣三分
4、旷工每次扣5分
5、顾客投诉每次扣5分
6、提出有建设性建议，每次加5分
7、提出工作流程改进建议被采纳，每次加5分
第四部分
上半年销售计划
一、房产置换中心预计在3月底、4月初开业，根据前三个月运营情况作出下半年计划，公司开展业务需有一定量的宣传推广。一方面争取最短时间内扩大公司知名度，形成品牌，扩大房源号召力。另一方面增强员工信心。
1、报纸广告：
以报花为主，侧重于形象宣传，宣传公司主营业务，正式开业时以开业优惠特价为主要内容。
2、宣传单页：根据网点位置，在其附近派发一定量的宣传页，重点介绍主营业务，透明化收费标准以及征收房源
3、现场广告制作：户外设置门面广告牌。
4、宣传赠品:
开业初期制作适当包含公司名称、联系电话等信息宣传赠品（钥匙扣、雨伞）派发给顾客。
二、前期上半年的销售任务
1、租赁中介费
2、买卖中介费