2016年优质护理服务工作总结 本文关键词：工作总结，护理，服务
2016年优质护理服务工作总结 本文简介：2016年优质护理服务总结2016年护理部在院领导的关心、支持下，为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(2016-2020)》和陕西省、宝鸡市有关文件精神，根据我院实际情况，制定了医院优质护理服务实施方案，各病区根据业务范围制定了专科优质护理服务目标及达标措施，持续推进优质护理服务活动。一年来紧紧围
2016年优质护理服务工作总结 本文内容：
2016年优质护理服务总结
2016年护理部在院领导的关心、支持下，为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(2016-2020)》和陕西省、宝鸡市有关文件精神，根据我院实际情况，制定了医院优质护理服务实施方案，各病区根据业务范围制定了专科优质护理服务目标及达标措施，持续推进优质护理服务活动。一年来紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，
从根本上改善了护理服务，提高护理质量，
“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入护理人员的心中，并将其进一步融入到为患者的服务中，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意，护士的自身价值也得到了一定体现，现将一年来的工作总结如下。
一、护理基本概况：
全院护理人员总数323人，全部为注册护士，其中正式在编护士82人，合同护士241人，临床一线护士313人。学历结构：本科20人，大专202人，中专101人，职称结构：副主任护师4人，主管护师43人，护师49人，护士297人。按编制床位数876计算，床位与病房护士之比1:0.35。从去年开始全院19个病区全部开展了优质护理服务，病房覆盖率达到100%，并延伸到门（急）诊和手术室。
优质护理服务全覆盖，落实新的护理措施，病人满意度不断提升
1.通过深入推进优质护理服务，全年对
名住院病人进行满意度调查，平均满意度达到
97.4
%,病人点名表扬护士
人次；病人出院感谢信表扬护理人员
人次；
科病人单独送锦旗赠与护理人员，病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热情周到服务、辛勤付出的结果，也是全院广大护理人员真诚服务患者的缩影。
2.通过去年5.12护士节在全院开展反映专科特色的礼仪服务竞赛，进一步强化了护士执业礼仪，护理人员仪容端庄，语言和蔼，工作中每一个细节都能处处体现人文关怀、文明礼貌服务，如见面向病人问好、核对病人身份不直呼其名、对年长病人使用合适的称谓、操作不到位向病人道歉、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人给予搀扶等，因此，日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好态度、周到服务的赞誉。
3.
2015年按照市卫计委关于《进一步深化优质护理改善护理服务》的通知精神，优质护理服务病房覆盖面达到100%
，并延伸至门（急）诊和手术室，门（急）诊和手术室优质护理服务的开展，进一步细化了各项工作，如急诊科建立了120院外急救护理记录，出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等详细记录，明确了责任，减少纠纷；手术室对儿童手术患者给与家长般的关怀和照顾，减轻了手术患儿的恐惧和哭闹，使手术得以顺利进行；10月底开始实施手术患者压疮高危因素评估，对预计手术时间在3小时以上的病人，手术前一日由巡回护士按照高危因素评估表对病人进行评估，筛选出高危患者，提高了护士对手术病人受压部位皮肤的关注度，并且术中和术后对其采取针对性的预防措施，手术完毕与病房责任护士严格交接手术体位受压皮肤情况，降低手术病人发生压疮的危险，真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理服务。
4.为缩短患者辅助检查等候时间，避免因长时间等候给病人带来身体不适和抱怨，同时方便门诊患者及时检查，从年初开始由病区责任护士提前到辅助科室为住院患者预约检查时间后，再通知病人按时去检查，解决了多年来存在的问题，给住院患者和门诊患者都带来了方便，受到广大患者的高度赞誉。
5．为提高术前宣教效果，骨科护士自行制作了术前宣教温馨提示卡张贴在床头，直至次日手术室接走病人，图片赏心悦目，图文并茂，起到术前随时提醒病人和每个家属的作用，杜绝了个别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽，确保手术如期进行；手术室也将术前访视内容制做成卡片，除口头宣教外，
6.继续实施对需要做辅助检查的危重患者和无陪人的患者，护士长安排清洁工或实习生使用轮椅或平车陪护暂无家属陪护的病人做辅助检查，解决了患者的后顾之忧，体现了医院人文关怀。
7．依据岗位实际情况进一步修订完善了优质护理服务病房评价标准及护理岗位责任制，在排班上除办公班外，切实做到每个责任护士分管一定数量的病人（无论是主责任护士还是辅助责任护士），每个责任护士心中都有“我的病人”概念，使为病人提供连续、无缝隙护理服务落到实处，现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、特殊检查结果、健康教育等熟练掌握,病人对护理级别和分管责任护士清楚明白,增强了护士责任心,提高了病人满意度。
8．为延伸优质护理服务，按照医院安排，从年初开始，各护理单元由责任护士对出院病人在1周内进行电话回访，回访内容包括了解治疗及手术效果、指导服药及康复锻炼、提醒按时复诊、征求患者对医院服务的意见和建议，融洽了医患关系，提高了医院社会效益，深受患者赞誉，全年共回访出院病人
例，回访率
%
，收到患者意见建议
条。
三、加强质量控制，保障护理安全
1.护理部根据护理工作实际下达了质量管理目标、修订完善了各项护理质量标准，使护理质量管理向更高的目标迈进。全年各项护理质量考核指标均达标。
2.以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查督促为手段，护理部采取定期检查与随机检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于监控督导之下，确保护理质量，今年重点加强了围手术期护理质量的检查考评，每季度对手术病人进行满意度调查，结果满意度达100%。
3.继续实行护理质量二级管理体系，充分发挥科室一级质控的作用，尤其是培养提高护士长发现问题，解决问题的能力。科室质控小组每周进行质量检查考评，发现质量薄弱环节，增强全员参与质量管理的意识，质控护士清楚科室质控重点，因而能抓住重点进行检查考评，确保护理质量和安全。
4.为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，保证护理安全，护理部制订了统一的安全警示标识，如预防压疮、预防跌倒/坠床、预防管路滑脱、高危药品等标识；同时建立了各种高危患者高危因素评估表，对高危患者重点关注，落实预防措施，减少不良事件的发生。
5.
病区护士长每月按照责任护士工作数量，工作质量，出勤、服务态度、劳动纪律、考试成绩、病人表扬或批评、有无投诉等考核指标，作为发放劳务费依据，打破平均主义，体现优劳优酬，充分调动了护士工作积极性。
6.为充分体现护理质量管理考核的公平、公正，护理部以病人满意度、基础护理、重病人护理等16个考核项目为基础得分，辅以床位使用率、危重病人数、有无投诉等加分或减分，对科室进行考核，结果排名，前3名和后3名分别奖励或处罚200元，每月在劳务费发放时兑现，使质量考核结果奖惩真正起到应有的作用，促使科室在质量管理上形成争先恐后、你追我赶的良好氛围。
7.护理质量管理趋于规范化和常态化，护理规章制度、技术操作规范和工作流程的执行目前已基本形成8小时内和8小时外一样，周内和周日一样，检查与不检查一样。11月初市卫计局质量安全服务检查中专家给于充分肯定。
四、取得成效
1.
护理人员服务理念彻底改变：以病人为中心，最大限度满足病人生理和心理需求。
2.病人对护理工作满意度稳定在97%以上，护患关系融洽了，护士关心病人，病人理解护士。
3.责任护士对分管病人病情详细了解，为全面病情观察、采取护理措施、实施健康教育提供方便。
4.为取得更好的护理效果，年轻护士发挥聪明才智，制作了手术前温馨提示卡。
5.护士服务细心了，责任心增强了，学习专业知识自觉性增强了。
6.护理质量和护理安全得以保证，全年无护理纠纷和投诉。
五、存在的问题
1.个别年轻护士未摆正服务心态，遇到“蛮横不讲理”的患者，竭力争辩，引来不必要的麻烦。
2.护士主动到病房服务意识不够，缺乏与病人沟通交流技巧。
3.护士护理服务不够规范，个人整体综合素质有待提高。
4.年轻护士专科知识欠缺，病情观察和书写护理记录专科性不强。
5.在病人满意度调查中，不满意项目主要集中于病人不知道责任护士、后勤保障滞后。
2016年12月15
篇2：“以案促改”工作总结
“以案促改”工作总结 本文关键词：工作总结，案促改
“以案促改”工作总结 本文简介：“以案促改”工作总结根据三门峡市城乡一体化示范区惩治和预防腐败体系建设领导小组办公室的统一安排，我认真研读了相关文件中提到的每个干部违法案例，通过观看一个个发生在自己身边的腐败典型案例，极大的震撼了心灵，进一步提高了保持清正廉洁的自觉性，增强了据腐防变意识，筑牢了思想道德防线，通过参加这次警示教育活
“以案促改”工作总结 本文内容：
“以案促改”工作总结
根据三门峡市城乡一体化示范区惩治和预防腐败体系建设领导小组办公室的统一安排，我认真研读了相关文件中提到的每个干部违法案例，通过观看一个个发生在自己身边的腐败典型案例，极大的震撼了心灵，进一步提高了保持清正廉洁的自觉性，增强了据腐防变意识，筑牢了思想道德防线，通过参加这次警示教育活动，我主要有以下认识和体会。
古人云：其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。是讲为政者必须身正行直，办事公道。权力是把双刃剑，为民所用，才会造福社会，助你成就一番辉煌事业;如果为己所用，迟早则要伤到你自己。因此，在本职工作岗位上，一定要树立正确的权力观、业绩观，把心思用在工作上，用在干事业上，用在为人民群众谋利益上，对待权力要有如履薄冰的精神，要慎权，要严于自律、公道正派、洁身自好，清廉自守，否则就一失足成千古恨。小洞不补，大洞吃苦，要把组织和群众的监督当作是一面镜子，经常照一照，检查一下，及时加以改进和纠正，常思为民之责，手莫伸、人莫贪，在自己面前真正筑起一道防腐防变的铁篱笆。做好一名党员，必须做好党风廉政建设的领导者、执行者、推动者，对党的纪律尤其是政治纪律心存敬畏、手握戒尺，管好自己、管好亲属、管好身边工作人员，形成实实在在的工作支撑，做到守土有责、守土尽责。
通过此次观看警示教育读本，使我深刻领会到做为一名共产党员要时刻将自己的工作实践，跟人民群众的具体利益联系在一起，做事谦虚谨慎、严于律己、廉洁奉公，要为民做老实事，做本分事，要在错综复杂的社会中找准自己的人生价值航标，千万不能背离了为民办事的航线，否则悔之晚矣。在当前形势下，只有自觉地进行世界观、人生观和价值观的改造，坚定自己的信念，牢记为人民服务的宗旨，提高自我约束能力，提高自我警省能力，坚决抵制物欲横流的诱惑，过好权利关、金钱关、人情关，经受住各种考验，抵御住各种诱惑，才能立于不败之地。做到眼光远大，心胸开阔，自觉奉献，拒腐蚀永不沾。
十八大以来，各级党委对反腐工作既打老虎、又打苍蝇，一大批大官、贪官相继落马，百姓身边的腐败党员干部也相继受到查处。当前，全市上下深入开展标本兼治、以案促改专题教育之际，根据市委、市纪委安排部署，我通过会议学习和阅读以案为镜、反思剖析、严肃整改基层党员干部违纪违法典型案例剖析选编读本，我认为这次市委、市纪委安排的警示教育活动，尤为及时，尤为必要，对于广大党员干部廉洁从政，严守党纪国法，推动党风廉政建设和反腐败斗争，都有重要的意义。
通过触目惊心的违法违纪典型案例，我看到少数党员干部放松了对世界观、人生观的改造，抵御不住诱惑，走向了犯罪的深渊，以致身陷囹圄，结果令人痛心，我对此感受颇深，启发很大。我不仅为腐败者的沉沦感到痛心疾首，更使我深刻认识到，作为一名工作者肩负的职责重担。落实好两个责任，执行好党和政府卫计惠民政策，是我时刻必须扛在肩上、放在心上的责任和义务。因此必须时刻牢筑反腐倡廉的思想防线，拒腐蚀永不沾，依法合规办事，增强风险意识和责任意识，保证我单位的工作健康有序开展。
今后在工作中，一定要明底线、知敬畏，用好人民给的权利，做到心中有党，心中有民，心中有责，心中有戒，一心一意谋工作，以实际行动和工作实绩诠释从严治党的要求，推动反腐败工作由惩到治的转变。
篇3：“全民终身学习活动周”工作总结
“全民终身学习活动周”工作总结 本文关键词：工作总结，全民，终身，活动，学习
“全民终身学习活动周”工作总结 本文简介：让读书成为人生最美的习惯——新城五小2012年度“全民终身学习活动周”工作总结为进一步贯彻落实党的十八大提出的“建设全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”战略目标，深入推进学习型城市建设，努力构建终身教育体系，进一步在广大师生中推进读书计划，广泛开展读书活动。2011年10月15日—21
“全民终身学习活动周”工作总结 本文内容：
让读书成为人生最美的习惯
——新城五小2012年度“全民终身学习活动周”工作总结
为进一步贯彻落实党的十八大提出的“建设全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”战略目标，深入推进学习型城市建设，努力构建终身教育体系，进一步在广大师生中推进读书计划，广泛开展读书活动。2011年10月15日—21日，我校开展了以“大力宣传终身教育思想，树立全民终身学习理念”为主题的终身学习周活动。现将活动总结汇报如下：
一、领导重视，组织有序
为引导我校教师、学生、家长树立终身学习理念，推动学习型校园建设工作向纵深发展，学校领导非常重视本次学习周活动，专门成立了学习活动周领导小组，小组成员一起拟定方案，部署活动周的工作。
二、明确要求，宣传到位
终身学习活动周期间利用教工例会、升旗仪式、班晨会等先后召开了全体行政人员、学校教职工、学生层面的动员讲话，层层落实本次活动，利用校园网、校信通、告家长书等多种形式进行广泛宣传，扩大活动影响，多形式多渠道宣传终身学习理念。
三、主题突出，形式多样
终身学习活动周以其鲜明的主题，灵活的形式，丰富的内容，显著的效果受到广大师生及社会的关注，产生了较深远的影响。
（1）启动仪式宣传。2012年10月14日上午举行了终身学习活动周启动仪式，全校师生参加了启动活动。
（2）开展各类师生读书活动。活动期间各班认真策划并开展好“三个一”活动。要求：即各班组织一次读书征文活动，开展好一次“让读书成为人生最美的习惯”主题班会，出好一期以建设“书香班级”为主题的宣传板报。学校组织全体教师认真学习《凭什么成就卓越》一书，每个教师认真撰写学习体会。通过各项活动，让师生们切实感受到“终身学习”给自己带来的好处。
开学以来，以促进师生发展为根本，各年段、各班级以“让读书成为人生最美的习惯”为主题，深入开展了读书活动。通过活动的实施，进一步提高学校的教育教学质量，创建学习型学校，用文化经营学校，用文化滋养精神，用文化提升品位，打造书香校园。要求教师每年从教师阅读推荐书目选定10部必读书目，进行自主阅读。要求教师每学年精读1本教育名著和1本专业著作，略读3本有利于自身修养和专业成长的书籍，浏览性阅读其余5本书籍。除课务工作以外，教师应每天坚持阅读30－60分钟，每周坚持写一篇1000字左右的读书笔记。加强教师阅读组织领导。成立由校长为组长的教师阅读促进工作指导小组，负责本校教师阅读促进工作的组织和指导，学校教师阅读工作的实施由教务处具体负责。设立“教师读书月”活动。设定每年4中旬至5月中旬为“教师读书月”，在此期间将举办读书沙龙、读书征文评选、读书活动先进个人评选等活动。加强学校图书阅览室的图书资源管理。搞好学校图书阅览室的建设，学校开放学校教师阅览室，落实专人做好登记管理，保证教师有读书的时间和场所。建立教师阅读工作指导、监督、评价机制。抓好教师阅读工程的检查、督导、评比工作。建立
“三个一”读书制度。即每学期组织一次辅导、交流、检查；每学期组织一次教师读书心得和读书笔记展评；每学年举办一次读书月活动。学生读书活动的要求各班开辟“读书”专栏，营造读书氛围。继续建立班、校书库，让学生有书可读。要求各个班级小书库天天开放，并专门配备1—2名学生作为班级兼职图书管理员，负责图书的出借、登记、归还等服务工作。提倡班级与班级之间建立“好书交换站”，定期举行“图书漂流”活动。学校图书室每月定期向各班出借图书。开展早读和午读活动。引导和帮助学生养成早读与午读的习惯。要求各班每周至少两次，每次20—30分钟。积极开展书香班级的创评工作。着重抓好古诗词诵读、年级推荐读物的阅读，积极组织“读书之星”、“书香使者”评比活动等。各年级要及时推荐学生必读与选读书目，班主任要积极引导学生认真阅读推荐的书目，经常督促检查。要求每学期每位学生课外阅读必读书籍不少于8本。在期末或“读书节”活动中将进行“书香班级”的评比表彰。提倡老师以“导读课”、“欣赏课”、“班级读书会”等多种形式给学生的课外阅读以一定的指导，上好“读书指导课”，做好班级读书活动的指导、交流、评比、表彰等工作。开展“每天一诗”诵读活动，每节语文课课前利用两分钟背诵几首古诗词。积极开展“阅读之星或书香使者”评比表彰活动。读完一本书，由班干部检查后记录下书名，一周评出“班级小书迷”；获得四周“班级小书迷”后，由班主任检查后发给班级“读书大王”荣誉证书；学生获得三张以上“读书大王”证书后，由学校颁发“阅读之星”荣誉证书或“书香使者章”。每学期举行一次“阅读之星”的表彰。每年参加一次“书香班级”的评比活动。在这项活动中，要尤其重视学生阅读书目的选择，引导和鼓励学生首先要去读本年级推荐的必读与选读书籍。提倡读整本书、博览群书、提倡学生适度地写读书笔记，三——六年级学生根据自身特点认真完成“读书笔记”，在老师的指导下将读书过程中看到的精彩片段、好词好句心得体会记录下来，一周一评。此项工作将作为参加评选“阅读之星”的必备条件之一。学生读书的活动主要是开展读书征文竞赛活动，开展“经典诗文朗诵”活动，广泛征集优秀“读后感”、“读书随笔”、“读书心得”等，举行读书成果展示活动，组织开展每年一届“校园读书节”活动。时间为10月中旬至11月中旬。在“读书节”活动中，学校将开展一系列的读书活动。每学年末全面总结我校开展读书活动的情况，于2012年11月评选表彰一批“书香班级”、“书香教师”、“书香学生”，从而推动我校读书活动深入持久地开展，引导全校师生把人生最美好的时间用在读书上，为终身发展打好坚实的基础。
在学习周期间，全校通过开展形式多样、丰富多彩的学习活动，极大地激发了广大师生的学习热情。虽然宣传周活动时间比较短，影响有限，但我校会以此为契机，继续深入开展读书教育活动，推进工作向纵深发展，并希望通过学校的宣传与影响，让它深入人心，使之成为师生的良好习惯。